Retningslinjer for frakt

Hos Atlan.no ønsker vi å gjøre leveringen av bestillingen din så enkel og forutsigbar som mulig. Nedenfor finner du informasjon om fraktalternativer, leveringstider, sporing og håndtering av uavhentede pakker.

Fraktkostnader

Vi tilbyr gratis frakt på bestillinger over gjeldende beløpsgrense. For bestillinger under denne grensen beregnes fraktkostnaden i kassen før du fullfører kjøpet.

Tilgjengelige fraktalternativer og tilhørende priser vises i kassen når du legger inn bestillingen. Eventuelle vilkår for gratis frakt fremgår også der.

Leveringstid og fraktmetode

Vi sender hovedsakelig bestillinger med Bring. Ordrene behandles normalt innen 1 virkedag, og forventet leveringstid er vanligvis 2–5 virkedager fra bestillingen er sendt.

Leveringstiden er veiledende og kan variere avhengig av leveringsadresse, transportørens kapasitet, helligdager og andre forhold utenfor vår kontroll.

Avhengig av valgt fraktalternativ og pakkens størrelse kan bestillingen leveres i postkassen, til et hentested eller til en pakkeboks.

Dersom et produkt er utsolgt, eller bestillingen av andre grunner ikke kan sendes som normalt, vil vi informere deg så snart som mulig.

Sporing av pakke

Når bestillingen din er sendt, mottar du normalt en e-post med informasjon om forsendelsen og eventuell sporingslenke.

Du kan bruke sporingsinformasjonen til å følge pakken via Bring.no. Dersom pakken skal hentes på et utleveringssted eller i en pakkeboks, vil du motta nødvendig informasjon om henting fra transportøren.

Vi anbefaler at du følger med på sporingsinformasjonen frem til pakken er levert eller hentet.

Riktig leveringsadresse

Det er kundens ansvar å oppgi korrekt navn, leveringsadresse, postnummer, telefonnummer og e-postadresse ved bestilling.

Dersom du oppdager en feil i leveringsinformasjonen, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på kontakt@atlan.no. Vi kan ikke garantere at en adresseendring er mulig etter at bestillingen er behandlet eller sendt.

Forsinkelser og manglende levering

Dersom pakken din er forsinket, ber vi deg først kontrollere sporingsinformasjonen fra transportøren.

Hvis sporingen ikke oppdateres, pakken ser ut til å ha stoppet opp, eller du ikke mottar bestillingen innen forventet leveringstid, kan du kontakte oss på kontakt@atlan.no. Vi vil undersøke saken og bistå deg videre.

Dersom en pakke blir borte under transport, følger vi opp saken med transportøren og finner en løsning i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.

Uavhentede pakker

Dersom bestillingen din leveres til et hentested eller en pakkeboks, er det viktig at du henter pakken innen fristen oppgitt av transportøren.

Pakker som ikke hentes innen fristen, kan bli returnert til oss.

Når vi mottar en uavhentet pakke i retur, kontakter vi deg ved behov for å avklare om du ønsker å få bestillingen sendt på nytt eller å få kjøpet refundert.

Ved refusjon tilbakebetales beløpet for varene i samsvar med gjeldende regler. Eventuelle fraktkostnader og dokumenterte kostnader knyttet til retur kan bli håndtert i samsvar med gjeldende lovgivning og vilkårene for bestillingen. Vi informerer deg om eventuelle kostnader før disse belastes.

Dersom du ønsker å få pakken sendt på nytt, kan det påløpe nye fraktkostnader. Dette avklares med deg før en ny forsendelse opprettes.

Vi anbefaler at du kontakter oss så snart som mulig dersom du vet at du ikke vil kunne hente pakken innen fristen.

Skadet eller feil levert pakke

Hvis pakken din er synlig skadet ved mottak, eller du har mottatt feil produkt eller mangler varer i bestillingen, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

Send gjerne med ordrenummer og bilder av emballasjen eller produktet dersom dette er relevant. Da kan vi undersøke saken og hjelpe deg med en løsning.

Dine lovfestede rettigheter ved forsinkelse, mangler eller skade påvirkes ikke av disse retningslinjene.

Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om frakt, levering eller sporing, er du velkommen til å kontakte oss.

Atlan Helsekost

- E-post: kontakt@atlan.no
- Telefon: +47 972 66 390
- Telefontid: Mandag–fredag kl. 09.00–16.00
- Adresse: Erling Michelsens Vei 2B, 1061 Oslo, Norge
- Organisasjonsnummer: 931 188 941

Vi gjør vårt beste for at bestillingen din skal komme frem trygt og så raskt som mulig.